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Customer Success Manager (m/w/d) B2B SaaS

Quanos ist ein Softwareunternehmen, bestehend aus Experten, die Produkte und Lösungen für After-Sales, Service und Technische Dokumentation entwickeln. Wir begleiten unsere Kunden seit über 30 Jahren bei der Digitalisierung ihrer Prozesse und bieten ihnen ein breites Leistungsportfolio an modernen Cloud- und On-Prem-Produkten.

Die Produkte der Quanos-Gruppe werden weltweit von mehr als 1.400 Kunden aus dem Maschinen- und Anlagenbau sowie von Hidden Champions verschiedener Industrien genutzt. Unseren Erfolg als Marktführer im Raum D-A-CH verdanken wir unseren mehr als 300 engagierten Mitarbeitenden. Werde auch du Teil unserer Q-ommunity, die sich der „Passion for Smart Information“ verschrieben hat.

Wir suchen Verstärkung für uns Customer Success Management Team. Du managed dabei umfassend, aktiv und nachhaltig die Beziehungen zu unseren ST4 Cloud Kunden und zu denen, die es noch werden wollen. Vom Onboarding über den Ausbau der ST4 Cloud beim Kunden zu einer langfristigen Bindung.

Die Rolle ist grundsätzlich remote möglich, ab und zu ist eine Anwesenheit am Standort in Nürnberg erforderlich.

Diese Aufgaben erwarten dich

Dein Daily Business - Gespräche mit Kunden stehen im Vordergrund. Im direkten Kontakt findest du heraus, wo deinen Kunden der Schuh drückt und sorgst dafür, dass sie die Chancen erkennen und wahrnehmen, die unsere Lösungen bieten.
Onboarding - Du sorgst dafür, dass neue Kunden gut bei uns ankommen und direkt loslegen können.
Ausbau - Chancen und Potenziale identifizierst du bei unseren Kunden, sowie in unseren Lösungen und machst deine Kunden mit weiteren Produkten und Neuentwicklungen von Quanos vertraut.
Aktive Bindung - Du hältst dich bei deinen Kunden regelmäßig auf dem Laufenden. Kontakte baust du langfristig auf, identifizierst Pain Points, leitest die notwendigen Schritte ein und machst Kunden langfristig durch unsere Lösungen zum Quanos-Fan.
Teamplay - Du arbeitest eng mit anderen Quanos Bereichen wie z.B. Sales, Produktmanagement und Development zusammen.

Das wünschen wir uns von dir

Du hast Erfahrung im Aufbau und der Pflege von vertrauensvollen Kundenbeziehungen und überzeugst dabei durch professionelle Kommunikation
Du bist gerne im Austausch mit anderen Teams und koordinierst Tasks zielführend
Du arbeitest selbstständig und produktiv in einem dynamischen Umfeld, dabei reagierst du flexibel und lösungsorientiert
Du verfügst über eine Hands-on-Mentalität gepaart mit hohem Verantwortungsbewusstsein
Idealerweise verfügst du über Fachkenntnisse in dem Bereich Technische Redaktion und Redaktionssystemen, sowie den zugehörigen Daten und Prozessen
Erste Berührungspunkte mit Cloud-Migrationen (Lift & Shift), AWS und Identity-Providern wie Entra ID sind von Vorteil
Wichtiger als perfekte Toolkenntnisse ist uns aber deine Bereitschaft und Motivation, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten.
Deutsch & Englisch sprichst und schreibst du überzeugend.

Das macht uns aus

Eine Du-Kultur auf Augenhöhe über alle Ebenen hinweg
Eine klare Strategie die wir gemeinsam verfolgen
Erlebbare Transformation in einem agilen Arbeitsumfeld
Umfangreiche Möglichkeit für mobiles Arbeiten (remote) inkl. Workation
Weiterbildungsbudgets für jeden Bereich sowie unternehmensweite Angebote (z.B. KI, Cloud, Englisch)
Regelmäßige Events und fun@work
Benefits wie Bike Leasing, Firmenfitness und weitere Zuschüsse