Supporter (m/w/d) First- & Second-Level

Quanos ist ein Softwareunternehmen, bestehend aus Experten, die Produkte und Lösungen für After-Sales, Service und Technische Dokumentation entwickeln. Wir begleiten unsere Kunden seit über 30 Jahren bei der Digitalisierung ihrer Prozesse und bieten ihnen ein breites Leistungsportfolio an modernen Cloud- und On-Prem-Produkten.

Die Produkte der Quanos-Gruppe werden weltweit von mehr als 1.000 Kunden aus dem Maschinen- und Anlagenbau sowie von Hidden Champions verschiedener Industrien genutzt. Unseren Erfolg als Marktführer im Raum D-A-CH verdanken wir unseren 270 engagierten Mitarbeitenden. Werde auch du Teil unserer Q-ommunity, die sich der „Passion for Smart Information“ verschrieben hat.

Du hast Lust unsere Vision gemeinsam mit uns wahr werden zu lassen und hast Freude am Support?

Top! Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung für unser Support Team. 

• Du bist im First- und Second-Level Support für unsere Software SCHEMA ST4 für unsere Kunden da. Dabei erfolgt die Kommunikation über unser Ticketsystem (Jira), per E-Mail oder per Telefon 
• Du analysierst die eingehenden Tickets und findest die passende Lösung. Dabei arbeiten wir im Support-Team eng zusammen 
• Du bist in Kommunikation mit unseren Kunden, den Entwicklungsteams, dem Projektmanagement und auch mit dem Vertrieb 
• Du erstellst auch 3rd-Level Tickets für die Entwicklung. Dabei stimmen wir uns mit den Product-Ownern, Teamleads und im Support-Team ab  
• Die Dokumentation der Tickets erfolgt direkt im Ticketsystem. Zusätzlich wirst du Beschreibungen mit unserer Software SCHEMA ST4 erstellen 
• Du wirst strukturiert und vollständig in alle Arbeitsabläufe und in SCHEMA ST4 eingearbeitet, dabei steht dir ein fester Ansprechpartner und das ganze Team jederzeit zur Verfügung 
• Du wirst viel Spaß in einem ambitionierten Support-Team haben

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, ein Studium oder Berufserfahrung im Bereich IT 
• Idealerweise hast du schon Erfahrung im Softwaresupport sammeln können 
• Wenn du Grundkenntnisse in XML, HTML, Client-Server-Systemen und der Administration von MS-Serverbetriebssystemen hast, ist dies von Vorteil  
• Die Aufnahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen stellen für dich keine Schwierigkeiten dar 
• Du bist kommunikationsstark und bringst sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse mit 
• Zuverlässigkeit, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein sind für dich selbstverständlich 
• Du besitzt ein serviceorientiertes Denken und arbeitest lösungsorientiert sowie strukturiert 
• Du bist offen für Innovationen 

Das Quanos Support Team lebt unsere Werte – LEADING, DEDICATED, CONNECTED, arbeitet in einer lockeren Atmosphäre und pflegt dabei die offene Feedbackkultur. Miteinander auf Augenhöhe, bist du Teil eines hoch motivierten Teams. 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung direkt hier über unser Bewerbungsformular auf dem Quanos Stellenportal.