Lead Customer Success Management (m/w/d)

Quanos ist ein Softwareunternehmen bestehend aus Experten, die marktführende Produkte und Lösungen für After-Sales, Service und Technische Dokumentation entwickeln. Wir begleiten unsere Kunden seit über 30 Jahren erfolgreich bei der Digitalisierung ihrer Prozesse und bieten ihnen ein breites Leistungsportfolio an modernen Cloud- und On-Prem-Produkten. 

Die Produkte der Quanos-Gruppe werden weltweit von mehr als 1.200 Kunden aus dem Maschinen- und Anlagenbau sowie von Hidden Champions verschiedener Industrien genutzt. Unseren Erfolg als Marktführer im Raum D-A-CH verdanken wir unseren 280 engagierten Mitarbeitenden. Werde auch du Teil unserer Q-ommunity, die sich der „Passion for Smart Information“ verschrieben hat. 

Du suchst eine Aufgabe, bist Hands-on und willst gemeinsam mit uns mehr erreichen? Top – wir sind auf der Suche unseres zukünftigen Leads für unser „junges“ Customer Success Team. 

Auf unserem Weg in die Cloud suchen wir als integralen Bestandteil unserer erweiterten Vertriebsorganisation einen leidenschaftlichen und talentierten Customer Success Manager, der zunächst operativ den Bereich Customer Success Management ausfüllt, die Strukturen der zukünftigen Abteilung weiterentwickelt und sukzessive das Team aufbaut. 

• Operative Übernahme der bestehenden Aufgaben im Customer Success Management für unsere SaaS Kunden im Bereich InfoTwin 

• Erstellung regelmäßiger Reports sowie Implementierung und Tracking geeigneter KPIs 

• Überprüfung und Optimierung unserer bestehenden Prozesse sowie Vorgehensweisen 

• Enge Zusammenarbeit und Vernetzung mit den Quanos Bereichen wie Sales, Support, Professional Services, Product Management u.a. 

• Erweiterung des Customer Success Managements auf zusätzliche Cloud Produkte in unserem Portfolio (ST4 Cloud) 

• Aufbau, Führung und Entwicklung des CSM Teams bestehend aus internen und externen Talenten. Gerne bringst du hier dein bestehendes Netzwerk ein 

• Verantwortung für Umsatzquoten (Subscription Renewal) sowie Beitrag zur Erreichung unserer Wachstumsziele – dabei hast du unsere Kunden im Blick und entwickelst erfolgreiche Strategien, um deren Erfolg und Zufriedenheit zu festigen 

• Im B2B-Softwareumfeld (SaaS) hast du mehrjährige Erfahrungen in einer vergleichbaren Rolle (Customer Success, Sales, Key Account, Projekt Management) im Umgang mit Kunden gesammelt 

• Du hast idealerweise erste Erfahrungen im Aufbau und Leitung eines Teams, legst aber auch selber gerne Hand an 

• Im besten Fall hast du (Fach)kenntnisse in den Themenbereichen Content Erstellung und Bereitstellung und/oder Elektronische Ersatzteilkataloge, sowie den damit verbundenen Daten und Prozessen. Grundwissen zu BOM-Stücklisten, 3D-Formaten, XML, XSLT und/oder GraphQL sind vorteilhaft 

• Sicherer Umgang mit komplexen Sachverhalten zur zielgerichteten Herleitung von Vorgehensweisen und Entscheidungen 

• Du hast ein Händchen für Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen durch Zuverlässigkeit und professioneller Kommunikation 

• Du bist es gewohnt mit einem stetig wachsenden Produkt in einem dynamischen Arbeitsumfeld selbstständig und produktiv zu arbeiten 

• Wenn dir etwas nicht klar ist, zögerst du nicht, Unterstützung von einem hilfsbereiten Quanauten zu suchen oder dich selbstständig in das Thema einzuarbeiten 

• Für dich gehen Ehrlichkeit, Kundenzufriedenheit und Vertrieb Hand in Hand 

• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse mit 

Im Quanos Team arbeitest du mit hochmotivierten Kollegen, auf Augenhöhe – in einer freundlichen und kollegialen Atmosphäre. Unsere Unternehmenswerte LEADING, DEDICATED, CONNECTED werden von unseren Mitarbeitenden gelebt und bestimmen den positiven Spirit in jedem Team. 
 
Darüber hinaus bieten wir dir: 

• Die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das einem Kreativität und ‚um-die-Ecke‘-Denken abverlangt 

• Ein engagiertes Team von Gleichgesinnten, das bestrebt ist, die Benutzererfahrung unserer Software kontinuierlich zu verbessern 

• Die Chance, an herausfordernden Projekten zu arbeiten und maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens beizutragen