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Implementation Manager SaaS (m/w/d)

Quanos ist ein marktführendes Softwareunternehmen mit einer klaren Mission: Menschen dabei zu helfen, Maschinen zu verstehen.

Unsere Software- und KI-Experten entwickeln innovative Technologielösungen für Technische Dokumentation, After-Sales & Service von interaktiven Ersatzteilkatalogen über Service-Informationssysteme bis hin zur digitalen Plattform. Seit über 30 Jahren begleiten wir mehr als 1.400 Kunden weltweit bei der industriellen Digitalisierung mit einem breiten Produkt Portfolio an modernen Cloud- und bewährten On-Prem-Lösungen, erweitert um KI.

Als Implementation Manager begleitest du unsere Kunden von der Übergabe aus dem Sales-Prozess bis zum erfolgreichen Go-Live. Du sorgst dafür, dass standardisierte Implementierungen strukturiert, transparent und kundenorientiert umgesetzt werden.

Diese Rolle ist ideal für dich, wenn du gerne nah an der Umsetzung arbeitest, Kunden strukturiert durch eine Softwareeinführung führst und dabei projektbezogene Verantwortung übernimmst ohne eine reine Projektleiterrolle zu suchen.

Die Position ist grundsätzlich remote möglich. Für Team-Workshops, wichtige Termine und den persönlichen Austausch freuen wir uns, dich ab und zu an unserem Standort in Nürnberg zu sehen.

Diese Aufgaben erwarten dich

Du arbeitest eigenverantwortlich an der Einführung unserer cloudbasierten Quanos IQ Platform im After-Sales- und Service-Umfeld und unterstützt Kunden dabei, Serviceinformationen, Ersatzteilinformationen und digitale Prozesse produktiv nutzbar zu machen.
Der Schwerpunkt liegt auf der fachlichen Umsetzung und Steuerung standardisierter Implementierungen und nicht auf klassischem Projektmanagement.
Du stellst sicher, dass termingerechte Kundenzulieferungen und Entscheidungen erfolgen, eskalierst frühzeitig bei Verzug, Blockern oder Scope-Abweichung.
Du unterscheidest sicher zwischen Standardleistungen und individuellen Entwicklungsaufwänden. Sobald für eine Anforderung Programmieraufwand erforderlich ist, übergibst du sie an die zuständige Fachrolle und koordinierst die weitere Bearbeitung.
Du arbeitest Hand in Hand zusammen mit Sales, Projektmanagement, entwickelnden Fachrollen und Customer Success an den definierten Übergabepunkten.
Du dokumentierst den Status, die offenen Punkte, etwaige Risiken und sicherst die Kundenabnahme durch deine strukturierte Arbeitsweise.
Erfolgreich bist du in dieser Rolle, wenn Kunden schnell arbeitsfähig werden, Implementierungen im vereinbarten Umfang bleiben, Aufwände transparent dokumentiert sind und Übergaben an Customer Success und Support reibungslos funktionieren.

Das wünschen wir uns von dir

Du hast mehrjährige Berufserfahrung in der Einführung von Softwarelösungen beim Kunden, idealerweise im Umfeld Technischer Dokumentation, Content-Systeme, ERP-Systeme oder vergleichbarer B2B-Software.
Du verfügst über Erfahrung in der strukturierten Umsetzung von termin- und budgetgerechten Implementierungen.
Grundkenntnisse im Projektmanagement sind wünschenswert (Phasen, Meilensteine, Risiken, Stakeholder); ein volles Projektleiterprofil ist nicht erforderlich.
Du besitzt eine hohe Kundenorientierung und kannst dich gut in die Arbeitsweisen auf Kundenseite eindenken.
Technisches Grundverständnis: Begriffe wie JSON, XML, SQL, REST oder GraphQL sind für dich keine Fremdwörter. Du musst sie nicht auf Experten-Niveau beherrschen, solltest technische Zusammenhänge aber sicher einordnen und mit Fachrollen auf Augenhöhe besprechen können.
Deine Arbeitsweise ist strukturiert, transparent und lösungsorientiert.
Eine sichere Aufwandserfassung und laufende Dokumentation des Projektstands sind für dich selbstverständlich.
Du hast sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
Reisebereitschaft für gelegentliche Kundentermine ist vorhanden.

Das macht uns aus

Eine Du-Kultur auf Augenhöhe über alle Ebenen hinweg
Eine klare Strategie die wir gemeinsam verfolgen
Erlebbare Transformation in einem agilen Arbeitsumfeld
Flexible Möglichkeiten für mobiles Arbeiten (remote) inkl. Workation
Weiterbildungsbudgets für jeden Bereich sowie unternehmensweite Angebote (z.B. KI, Cloud, Englisch)
Regelmäßige Events und fun@work
Benefits wie Bike Leasing, Firmenfitness und weitere Zuschüsse