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Supporter (m/w/d) First- & Second-Level - Job Inning a. Ammersee, Amberg, Oberpfalz, Fürth, Nürnberg, Remote work - Karriere bei Quanos

Supporter (m/w/d) First- & Second-Level

Quanos ist ein Zusammenschluss von Software-Experten aus den Bereichen Technische Information und Service Information – bestehend aus den beiden Unternehmen Quanos Content Solutions GmbH und Quanos Service Solutions GmbH. Was uns eint: Unsere Leidenschaft für smarte Information. Mit vier Standorten, 270 Mitarbeitern und über 1000 Kunden in Maschinen- und Anlagenbau, der Automobilindustrie, Informationstechnologie sowie Elektro- und Medizintechnik, ist unsere Ambition, die Realisierung des Information Twins. Zusammen erleben wir Tag für Tag, dass 1+1 mehr als 2 ist und kommen damit unserer Vision „Wir helfen Menschen, Maschinen zu verstehen“ näher.

Du hast Lust unsere Vision gemeinsam mit uns wahr werden zu lassen und hast Freude am Support?

Top! Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung für unser Support Team am Standort in Inning am Ammersee, Fürth oder Amberg.

Diese Aufgaben erwarten dich

  • Durchführung des First- und Second-Level-Supports für unsere Software Quanos SIS.one mit dem Ticketsystem, telefonisch, per E-Mail und über unsere Supporttools (z.B. Jira)
  • Analyse und Lösung von Kundenmeldungen, sowie Koordination der Kundenanfragen 
  • Kommunikation mit unseren Entwicklungsteams, Kunden, Projektmanagement und Vertrieb
  • Erstellung von 3rd Level Tickets für die Entwicklung und Abstimmung mit den Product Ownern, Scrum-Mastern und Teamleads
  • Erstellung von Tickets für Funktionserweiterungen und Abstimmung mit unserem Produktmanagement
  • Nachverfolgung der Tickets über die Teams hinweg bis zum Abschluss
  • Verfassen von Dokumentationen im Ticketsystem

Das solltest du mitbringen

  • Abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT  
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Softwaresupport
  • Idealerweise Grundkenntnisse in SQL, PHP, Java, sowie Administration von MS-Serverbetriebssystemen 
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse 
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
  • Eigenständige Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
  • Lösungsorientierte und analytische Denkweise 
  • Kommunikationsstärke, ein freundliches Auftreten und Teamfähigkeit  
  • Hands on Mentalität und Innovationsbereitschaft

Das macht uns aus

Das Quanos Support Team lebt unsere Werte – LEADING, DEDICATED, CONNECTED, arbeitet in einer lockeren Atmosphäre und pflegt dabei die offene Feedbackkultur. Miteinander auf Augenhöhe, bist du Teil eines hoch motivierten Teams. 


 

Neugierig geworden?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung direkt hier über unser Bewerbungsformular auf dem Quanos Stellenportal.

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  • Flache Hierarchien mit einem DU vom Azubi bis zum Management
  • Erlebbare digitale Transformation
  • Ein innovatives und agiles Arbeitsumfeld
  • Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
  • Talent Development in einem Unternehmen mit viel Zukunftspotential
  • Regelmäßige Events und fun@work
  • Leistungsorientierte Bezahlung
  • Viele weitere (Feel-)Goodies

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Corinna Schmeykal
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